用什么样的态度对待危机，是每一位链家人的必修课。

2月23日上午，链家全国城市总们不约而同地停下了手上的其他工作，为迎接这一天最重要的客户见面会做着紧张的准备。

自2016年以来，每年的这一天，链家全国所有城市都会同时举办客户见面会，由城市总担当“首席客服”的角色，与客户面对面，解决客诉问题，聆听真实心声，与他们共同探讨链家在服务中存在的问题和未来的改进方向。

2月23日上午十点，杭州链家总经理金玉鹏携杭州链家管理层，邀请客户业主，倾听最真实的声音。

对客户好，就是要负责到底

何为客户至上？链家的回答是……

本次受邀参加座谈会的焦女士，与杭州链家的结识纯属机缘巧合。市面上可供选择的房产经纪公司众多，焦女士夫妻二人反复比较，最终选择了与康城国际店的经纪人看房，只因他挑选的房源是最贴近二人需求与期待的。

“夏天最热的时候去看房，他也还是西装笔挺，让人感觉非常的专业和认真。”这是链家经纪人陈先峰给焦女士留下的最深刻的印象。

炎炎烈日的照射下，陈先峰的后背早已被汗水浸透，但他丝毫没有因高温而显露出不耐烦，反而更显专业与敬业。

焦女士的性格较为纠结，看了多套房子却还是犹豫不决。在此过程中，陈先峰始终站在客户的角度为他们着想，即使未能成交，也毫无怨言。

一年过去，夫妻双方都对陈先峰充满信任，在最后摇摆不定时，选择听听陈先峰的建议。而经纪人小陈也不负所托，凭借丰富的经验与专业知识，为他们指出了一条最适合的道路，最终顺利成交。

故事的尾声，焦女